【存在问题】

一、客户营销状况：

Ø 营销人员流动性强，常常带走客户资源；

Ø 由于采用电话营销方式，通信成本压力很大，同时会有部分客户非常抵制电话营销；

Ø 来自内部金融信息和客户信息的泄露情况严重；

二、客户期望：

Ø 将来自公司网站注册、主动热线咨询、其他渠道来源的客户信息及联系电话通过ID转换进行隐藏；

Ø 将联系电话转换后的客户ID平均的分配到每个业务人员进行客户营销与跟踪；

Ø 仅允许业务人员拨打被分配的电话ID，而不能拨打其他电话；

Ø 对竞争对手设置黑名单功能，禁止呼入呼出；对拒绝电话营销的客户设置灰名单功能，禁止呼出，但允许呼入；

【解决方案】

【典型案例】

广州万隆证券咨询有限公司

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