一、          客户预定与订单管理

利用呼叫中心系统通过电话、传真或短信实现商旅行业的客户预定与订单管理，是快捷且低成本的运营方式；呼叫中心系统利用先进的CTI融合通信技术，将电话网络、移动通信网络与数据通信网络无缝的集成在一起，能快速将信息数据与当前联系人关联在一起，并显示在计算机桌面上，极大的提升了客户服务效率与处理效率；

二、          商务派送调度管理

利用呼叫中心的调度能力，可以快速调度企业派送资源，实现资源的最优化管理；

三、          主动营销管理

主动营销是呼叫中心发展的重要方向，依靠呼出型呼叫中心来实现。对企业来说，主动给客户打电话推荐新产品、进行市场调查、电话销售等等，都是切实可行的主动营销形式。但是国内家电企业由于服务与营销工作分属不同部门管理，通过呼叫中心开展主动营销也都比较一般，没有纳入正轨的、固定的、规范的管理系统。

【系统结构】

【系统主要模块】