交通运输业解决方案—电话定票系统

概述

     随着社会信息化发展的不断深入，人们对各行业服务的要求也不断提高，各服务中心都以更高，更好，更统一的服务标准来接待每一个客户。铁路行业作为中国运输的重要行业，也对铁路系统进行全新的尝试。为适应铁路系统改革发展的需要，满足广大旅客越来越多的出行需求，为广大旅客提供方便、快捷的统一服务平台，我司为广州铁路集团公司（广铁集团）、广深铁路股份有限公司精心打造了基于铁路行业的电话订票系统——广铁集团电话订票系统和广深铁路订票热线。广深铁路订票热线采用全省统一接入号,于2004年9月正式开通，目前容量已达1080线；广铁集团电话订票系统采用全省统一接入号,于2004年12月正式开通，目前容量已达7200线（服务于广东，湖南两省）。分别为广大旅客提供更便捷、更直观、更轻松的购票服务。

     西安铁路局基于我司的电话订票系统平台于2006年9月正式开通3000线，服务于西安地区。

     本系统建立在JUST UCC呼叫中心统一接触平台之上，操作系统选用LINUX平台，采用IVR自动语音应答资源，系统自动接听客户来电，以语音引导客户使用系统的功能，根据客户输入的各种服务请求，完成客户的各种需求。

系统结构

系统职责：

a) 负责呼叫中心系统建设的统一领导、统一规划、实施管理和协调；

b) 对呼叫中心系统的服务情况进行统计、分析，并形成呼叫中心服务统计报表；

c) 对呼叫中心系统资源进行统一调配；

d) 以统一的特服号码为本地区的旅客提供呼叫中心服务。

主要功能

a) 电话订票

b) 取消订票

c) 订单查询

d) 列车时刻票价查询

系统特点

a) 接入响应时间小于2秒；

b) 用户接入有提示音小于1秒；

c) 语音合成，合成准确率达到100%；

d) 收号准确率达到99.9%