数字录音系统

概述

本系统是数字录音系统的发展，他是使用最新数字电子技术开发的计算机多通道数字录音监听系统。结合Call Center呼叫中心的业务需求，我们在经过多年的电力、寻呼部门的使用验证下加以改进，使他适合于Call Center呼叫中心的使用。它可以同时对多路电话的通话过程进行录音、监听和查询，同时可以对数据进行维护。 可广泛的应用于商业电话录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音及各行各业的生产调度录音用。系统硬件采用了自动增益控制(AGC)前置放大器，确保录音音量适当。无论使用免提电话，手提电话，还是无线对讲机，都可以清楚录音。无论是本地电话还是长途电话，音量都一样大小，一样清淅。具有电子音量调节，功率放大器。

         数字录音技术的关键不在于技术本身，而在于大数据量时的维护方法，为保证系统的正常工作，必须有自动覆盖的功能，同时为保证系统数据的安全可靠必须考虑自动备份功能。同时在录音的处理过程中座席的录音启动方式也很重要，例如TCP/IP与数据库方式启动就是为适应Call Center呼叫中心而新增的启动模式。

系统基本功能

Ø       单卡16路电话同时录音，单机可支持6块卡工作，96路同时录音

Ø       系统支持网络互联，数据统一管理

Ø       可监听任一路(座席)的通话情况

Ø       实时检测每一路电话的摘挂机状态

Ø       实时接收每一路电话双音(DTMF)号码

Ø       实时检测每一路电话的话音活动状态

Ø       支持电压变化启动、话音启动、按键启动、TCP/IP、数据库方式等多种录音启动方式

Ø       每一路(座席)可以设置为不同的录音启动方式，甚至可以禁止其录音

Ø       系统支持分时间段录音的功能

Ø       系统支持多条件组合检索的功能(时间长度、主叫号码、被叫号码、PG组、操作员ID、通话时间长度等)

Ø       系统提供条件备份、删除功能

Ø       系统提供自动备份功能

Ø       系统提供自动覆盖功能

Ø       系统可以禁止部分线路不录音的功能

Ø       系统提供多记录放音功能

Ø       系统提供监听、放音音量调节功能

Ø       系统提供放音进度控制功能(快进、快退、暂停等)

Ø       系统提供使用权限分级管理的功能

Ø       系统提供历史操作记录管理

Ø       放音可以实现自动增益控制(AGC)

Ø       系统提供录音音量调节

系统架构图

多机互联工作模式

       单机可支持96路，可以采用多机工作模式，多机工作模式可以实现数据统一管理存放或分开存放管理，主要根据用户的需求来决定，系统的管理方法是采用ID号标识本机还是互联的其他机器，从而实现数据的统一存放与检索放音。监听考虑人工的工作量的缘故采用分开在本机的处理模式，联结方式如下图。