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【适用范围】
1、需要呼叫中心的企业单位或个人；
2、具备应用软件开发能力的企业单位或个人；
【应用方式】
1、根据贵单位需求，我司协助开发和实施部署呼叫中心系统；
2、利用Just CallService呼叫中心服务套件，贵单位自行安排快速开发和实施呼叫中心系统；
Just CallService呼叫中心服务套件，基于JustUcc统一接触中心平台，提供了完备的呼叫中心应用和不同架构的呼叫中心解决方案；
一、平台功能介绍
1.1 系统接入
- 模拟线路接入
- 数字线路接入：E1/T1（信令支持：PRI/ISDN、NO.7、SS1等）
- 无线通信接入：CDMA/GSM
- 短信接入：CDMA/GSM
- VoIP接入：SIP/H.323
- 数据网接入：RJ45
1.2 融合通信功能
- 语音导航功能：自动语音导航，支持多语种，支持第三方TTS引擎；
- IVRS/IFRS功能：自动语音/传真应答，支持多语种、支持第三方ASR引擎与TTS引擎；
- ACD自动派线功能：支持基于策略组合的智能派线功能，最高组合类型达999种；
- ICR智能路由功能；
- Preconcerted Call预拨号服务：支持基于策略定制的语音、传真、短信、邮件等批量预拨号服务；
- FOD随选传真：允许并支持在人工交互/自动语音应答时，进行即时传真传送；
- DRec数字录音：全程录音、按需录音；
- On-line Mavin在线帮助脚本；
- On-line Repository联机知识库/知识树；
- Process History：历史通信记录/事件实时显示与查询；
- WebCall呼叫服务：支持来自Web页面发起的呼叫；
1.3 人工坐席功能
- 状态切换：空闲/准备/休息/外出/通话中
- 坐席考勤；
- 坐席通信监控；
- 远程监听；
- 强插/强拆；
- 三方通话/多方通话；
- 即时通信协助；
- 电话会议；
- 网络传真/短信/邮件；
- 坐席屏幕弹出/同屏转接；
- 呼叫保持/呼叫等待；
- 选择接听；
- 智能应答：人工服务过程中的计算机自动报读；
- 软电话（接听/挂机/多方/会议/外拨/监听/强插/强拆等）；
二、利用Just CallService呼叫中心服务套件开发呼叫中心
2.1 一般呼叫中心系统逻辑结构
从上图中可以看出，二次开发，主要是将软电话工具嵌入到呼叫中心座席人员的操作界面上，而CCA提供了多种嵌入方式，可以通过函数调用方式，也可以直接使用OCX控件进行开发。
而座席操作界面的其他内容主要是业务内容，与CCA和UCC没有直接的关系。只有在批量外拨、传真等涉及通信的部分需要用到相关的函数。
所以，基于成熟的呼叫中心平台开发，难度是很低的。
2.2 开发工具与开发接口
Just CallService呼叫中心服务套件，为开发呼叫中心提供了完善的工具与接口：
在线式IVRs/IFRs图形化流程编辑器：基于图形化拖拉式的语音/传真流程设计工具，无需编程，可在线测试/调试和启用；对使用人员的要求：逻辑思维清晰，具备一定的数据库操作管理与开发能力；
OCX控件：流行、易用的OCX软电话控件；
DLL动态链接库；
客户也可以直接使用《CSR与CCA之间的协议》，自行编写适合自己的OCX控件、DLL动态链接库或其他易于使用的接口工具；
2.3 平台管理与配置工具
Just CallService呼叫中心服务套件，提供了图形化的JUST CCM管理工具，可以对平台所有运行参数及流程进行配置；
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