客户服务代表培训：


培训对象: CALL CENTER 客户服务代表


培训时间: 3天 


课程目标: 加强客户服务代表(CSR)的客户服务观念及技巧,学习如何更好地管理

服务态度和客户关系,从优质的服务中得到最高的回报。 



课程大纲: 1、Call Center的客户服务特色 2、客户对Call Center的服务期望 3、Call Center对CSR的素质要求 4、Call Center的服务类别及服务技巧 5、处理困难情况及投诉的技巧 6、有效处理工作压力 


培训师资： 具有专业资历和丰富运营管理经验的培训经理 



培训方案： 采用多元化的教授方式例如 ： 讲课、小组讨论、个案分析、播放绿像、实案练习…… 


客服中心主观课程：


培训对象：Call Center主管/班长


培训时间：3天


课程目标：使Call Center的运营管理人员掌握规划和服务流程管理的技巧，找出提高Call Center服务效和

服务质量的最佳途径。 


课程大纲： 1、建立Call Center的运营管理流程 2、服务及系统的测试 3、服务水平的检讨 4、高效的实时管理 5、服务质量管理 6、服务监听和员工辅导技巧 7、建立高素质的客户服务队伍 8、有效的沟通及处理投诉技巧 



培训师资： 具有专业资历和丰富运营管理经验的培训经理 



培训方案： 采用多元化的教授方式例如 ： 讲课、小组讨论、个案分析、播放绿像、实案练习……