汽车行业3S服务一站式解决方案

你的公司后台操作系统还能配合今天的服务要求吗？

     作为国民经济的支柱产业汽车业，近年取得了飞跃地发展，客户群几何倍的增长，竞争高度激烈，快速、精细、规范的客户服务成为汽车市场克敌制胜的一张王牌。充分利用信息技术，对客户提供品质化服务，将是竞争战略的制高点。广州佳时达软件有限公司，凭借对汽车行业客户服务的深度认知、对汽车市场客户需求的潜心钻研，开发了集呼叫中心、短信息系统、自动传真、网站服务（结合生产厂家）、汽车维修于一体的，完全适用于汽车行业3S服务需求的综合信息服务系统，成为全面提升汽车行业客户服务竞争力的最佳利器。

系统特色

*  统一接触中心：客户可以在任何时间、任何地点、采用任何方式（电话、传真、短信息、互联网、柜台等）向企业发出服务请求，所有请求信息自动、统一汇入客户服务信息平台，企业对客户的响应信息业统一由客户服务信息平台发出。

*  综合服务平台：客户服务信息平台提供实用、高效、标准化的客户服务，内容包括：查询咨询、投诉建议、汽车维修和保养、服务预约、配件销售、整车销售、会员增值服务（如汽车保养、违章信息、保险续费、车辆年检、照证年检、服务优惠等内容的主动提醒）等。

系统功能

*  配件管理：汽车配件的进货（包括网上订货）、出货（包括销售）、库存、盘点、查询、统计分析等；

*  汽车维修：包括接待（接车）、检查、维修、自检、总检、审单、结算等安全可定义的，完整的修车业务流程；

*  整车管理：整车的进货（包括网上订货）、销售、库存、盘点、查询统计分析等；

*  索赔管理：索赔单的查询、打印、统计分析，并向厂家上传索赔单、处理索赔单中的索赔件，实现索赔件入库、出库，统计索赔件的库存，可打印索赔件清单、索赔件装箱单。

*  客户服务系统：依据客户信息、车辆档案信息、配件信息、和一些事先整理好的咨询、投诉建议、服务预约等服务。

*  系统管理：主要用于实现系统的配置参数管理、操作权限管理、数据库访问权限管理、岗位设置、字典维护等。

*  接口管理：主要管理系统与制造厂家、与保险、与公交系统等接口。

*  客户信息管理：包括客户的基本信息、与汽车企业的接触信息、历史信息等管理。一个客户的信息，从其购买车辆之前对企业的所有接触信息、购车信息、购车后的各种维修信息等，形成了对一个客户所有信息的立体管理，并与客户的车辆档案信息，形成有机的关联。

*  车辆档案信息管理：对企业销售的车辆建立档案，并一直跟踪管理。包括车辆的基本信息、维修信息、与客户的关联信息等，同时提供各种方式的查询统计和分析。