Just Ucc 呼叫中心统一接触平台

基于CTI技术开发

语音服务器

自动语音应答（IVR）：采用了先进的图形化流程设计。内置于系统中，同时共享语音服务器资源。

自动派线系统（ACD）：系统可基于话务优先级、操作员技能进行派线，可支持7种不同的派线方式，支持多技能分组并存派线。

数码录音（Drec）：内置录音系统，可实时将通话记录数码化录制于硬盘之中方便随时监听、播放、调用，支持MO、磁带机备份。

FAX ON DEMAND（FOD）：内置传真功能，可经呼叫中心转至操作员，以可经FOD自动处理。IVR FOD 更可由拨入方自己选择所需资料，自动完成传真过程，不需经由被叫方任何人工处理。

电话会议：可作为独立的电话会议系统，支持多个多方电话会议同时进行。

服务平台

数据库服务器：用于保存客户的基本资料，提供应用系统数据存储。不受数据库类型限制，可支持SQL、Oracle、Sybase……

座席终端（i-Agent）：可采用Web-based技术设计，可自己对业务操作、界面进行二次开发，人性化的操作设计，提供软电话（SW-phone）功能。

管理员终端：设定系统参数表，

系统运行监控，

图形化监控，

图形化流程设计器，

系统报表。